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De Vitacura
15 empleados
1 año de experiencia
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Opiniones
Preguntas y Respuestas
¿Cuál es tu proceso típico para trabajar con un cliente?
Todo comienza con una conversación sincera. Antes de cualquier cotización, me gusta conocer en detalle el espacio (si es departamento, casa u oficina), su tamaño, el estado actual y, especialmente, qué es lo más importante para ti: ¿una limpieza profunda, desinfección de baños y cocina, eliminar olores, o simplemente dejar todo impecable y fresco?
Con esa información elaboro una cotización a la medida, sin sorpresas. El día del servicio llego puntual, con todo el equipamiento y productos necesarios. Al terminar, revisamos juntos el resultado para asegurarnos de que todo quede exactamente como esperabas. Para mí, la comunicación clara y constante es la clave de un excelente servicio.
¿Qué educación o entrenamiento tienes con respecto al trabajo que realizas?
Mi formación se basa principalmente en la experiencia práctica acumulada durante años, combinada con una constante actualización en técnicas de limpieza profesional. Estoy capacitada en el uso correcto de productos según cada tipo de superficie, protocolos de desinfección avanzados y el manejo seguro de químicos.
Me mantengo al día con productos más eficientes, ecológicos y seguros tanto para las personas como para las mascotas. La limpieza profunda y especialmente la limpieza post-construcción requieren conocimientos técnicos específicos que he ido perfeccionando trabajo tras trabajo.
¿Tienes alguna forma estándar para cobrarle a los clientes, si es así, cuál?
Sí, trabajo siempre con cotización previa y cerrada. Creo que es la forma más transparente y justa para ambas partes.
Cada espacio es único: no es lo mismo un departamento de 50 m² que una casa de 200 m², ni una mantención regular que una limpieza profunda o post-construcción. Por eso evalúo personalmente el tamaño y el estado del lugar antes de entregar un precio fijo y detallado, sin cobros adicionales ni letra chica.
¿Cómo empezaste a hacer este tipo de trabajo?
Soy Norma González Cotta, dueña de Alta Gracia. Empecé este negocio hace algunos años buscando mayor libertad y poder dedicarle tiempo de calidad a mis hijos. Quería crear algo propio, hecho con disciplina, cariño y altos estándares.
Con el tiempo, gracias a la confianza y las recomendaciones de mis clientes, el negocio ha crecido y me ha permitido especializarme en limpiezas más exigentes como la limpieza profunda y post-construcción.
¿Con qué tipo de clientes has trabajado?
He trabajado con una gran variedad de clientes: familias que buscan mantención regular de su hogar, personas que necesitan una limpieza profunda puntual (mudanzas, cambios de temporada o renovaciones), y clientes que requieren limpieza post-construcción o post-remodelación.
Cada caso es diferente, pero todos valoran el mismo resultado: un espacio realmente limpio, desinfectado y fresco.
¿Qué consejo le darías a un cliente que quiere contratar a alguien en tu área de trabajo?
Mi consejo es que no elijas solo por precio. Pregunta siempre:
¿Qué incluye exactamente el servicio?
¿Qué productos se utilizan?
¿Hay flexibilidad para adaptar el trabajo a tus necesidades?
Una buena comunicación desde el primer contacto dice mucho sobre la calidad del servicio. También recomiendo pedir referencias o leer opiniones reales de otros clientes. La confianza es fundamental cuando alguien va a entrar a tu casa.
¿Qué debería tener claro el cliente antes de contratar a un profesional como tú?
Es importante que el cliente tenga claro que cada espacio es diferente, por lo que el precio y el alcance del servicio se definen según el tamaño y el estado actual del lugar. Siempre lo conversamos y acordamos antes de empezar.
También es bueno definir qué tipo de limpieza se necesita: mantención regular, limpieza profunda o post-construcción, ya que cada una requiere distinto tiempo, productos y metodología.
Por sobre todo, que detrás de Alta Gracia hay un compromiso real: trato cada hogar u oficina con el mismo cuidado y dedicación con el que cuido el mío propio.
Ubicación principal
Av. Pdte. Kennedy 7440, oficina 701, 7500500 Vitacura, Región Metropolitana, Chile
701
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